Il n’est pas toujours facile de savoir à qui se référer, grâce à cette petite mise en contexte nous espérons vous aider à vous diriger entre l'organisme et Amilia
Quand communiquer avec l’organisation
Bien la plupart du temps il sera plus utile de contacter l’organisation responsable de votre dossier. Voici une liste non exhaustive des sujets gérer par votre organisation :
- Un remboursement ou un changement à votre horaire
- Une question concernant la programmation
- La présence d’une erreur au solde de votre dossier
- L’ajout d’une promotion oubliée
- Des difficultés à effectuer un achat
L’organisation saura à ce moment si elle doit entrer en contact avec le soutien technique d’Amilia et prendra en charge de régler la situation.
Quand communiquer avec le soutien client d’Amilia
Le soutien client d’Amilia est spécialisé dans les situations ou une intervention plus poussée que ce qu’un gestionnaire d’organisation peut effectuer.
- La mise à jour d’un mot de passe lorsque toute autre tentative ne fonctionne pas
- Un message d’erreur s’affiche et vous précise de nous contacter directement
- Toute autre situation concernant l’infrastructure
Dans une situation où le soutien client est l’option adéquate ; prenez des imprimés-écrans, de documenter votre situation le plus possible afin d’éviter les échanges qui seront plus longs pour vous et vous fera perdre un temps précieux.
N’oubliez pas de regarder notre base de soutien aux usagers Amilia, elle est l’un de vos outils les plus importants afin de régler rapidement vos situations problématiques.
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