Première édition de la Voix du Client Amilia

Vous avez parlé et nous vous avons entendus!

 

Selon notre dernière Enquête d'Expérience Client semestrielle nous avons beaucoup de clients qui promeuvent Amilia et qui ont eu beaucoup de succès en utilisant notre produit. Nous voulons dire merci et vous annoncer que nous avons lancé un nouveau programme pour nos clients qui sont intéressés à être récompensé pour leur fidélité. Pour apprendre plus de notre programme fidélité, s'il vous plaît téléchargez notre brochure.

 Les thèmes suivant étaient les commentaires les plus populaire que nous avons reçu et nous avons agi tout de suite!

 

  • Des heures de support prolongées pour s'adapter à votre calendrier. Nous voulons être disponible quand vous nous appelez et avez besoin de notre aide. Donc nous sommes maintenant ouverts de 8h30 à 19h00 EST lundi à vendredi. Nous sommes également joignable sur l'heure du déjeuner.
  • Certains de vos utilisateurs ont des difficultés à naviguer à travers Amilia. Bonnes nouvelles! Nous sommes à quelques étapes de lancer notre nouveau Centre d'Aide d'Utilisateur rempli d'articles pertinents et informatifs ainsi que des vidéos pour faire leur expérience d'achat simple et agréable.
  • Pour conclure notre équipe de Produit vous a entendus haut et fort et a identifié les idéas récurrentes qu'ils examineront très bientôt:
    • Option de calendrier flexibles pour les activités
    • Notifications de courrier électronique pour les administrateurs
    • Flexibilité avec les formulaires
    • Feuille de présence améliorée
    • Simplifier l'expérience d'encaissement côté d'Administration

 

Nous apprécions vraiment votre confiance quotidienne envers Amilia pour gérer votre organisation, la rendre plus simple et moins stressante. Si vous n'avez pas encore eu la chance donner votre avis dans notre Enquête d'Expérience Client, nous aurons un autre sondage en octobre 2017. En attendant, il y a plusieurs autres possibilités pour faire partager vos commentaires et idées:

 

  1. Nous menons des sondages pour mesurer votre niveau de satisfaction avec chaque interaction que vous avez avec Amilia, de la mise en œuvre avec l'implémentation au support technique. Surveillez les courriels du Support, vous y trouverez le lien qui vous redirigera vers le sondage.
  2. Prenez contact avec votre Directeur Succès Client désigné. Ils sont ici pour VOUS! Ils sont vos avocats d'Amilia personnels et se battrons pour vous. Littéralement! Si vous n'êtes pas sûrs qui est votre CSM, envoyez-nous un courriel à experienceclient@amilia.com avec la question suivante "qui est mon CSM ?". Assurez-vous juste de mentionner vos coordonnées de contact incluant organisation dont vous faites partie.
  3. Si vous avez une idée qui pourrait améliorer Amilia, informez-en notre équipe de Produit dans notre section à Idée ici!

 J'espère que cette lecture rendra votre journée encore plus belle qu'elle l'est déjà! Sinon, laissez-moi un commentaire sur la manière dont nous pouvons nous améliorer.

 

Sincèrement,

Salpi Kralian

Vice-Présidente du Succès Client

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