FAQ- Transition vers la plateforme de paiement Paysafe

Amilia migrera les comptes de traitement des paiements vers Paysafe d'ici la fin de l'année 2019.

 

Pourquoi la transition à Paysafe?

Amilia s'engage à veiller à ce que toutes les transactions effectuées via sa plateforme d'inscription en ligne et de gestion de cours soient sécurisées. Nous choisissons nos partenaires de solutions de paiement minutieusement afin que nos clients directs, ainsi que leurs clients respectifs, bénéficient des normes de sécurité les plus récentes, de plus d'options de paiement, de transactions rapides et d'un service de support du premier ordre. 

Avec Paysafe, les marchands sont en mesure de choisir parmi une variété de méthodes de paiement acceptées, d'offrir aux titulaires de carte une meilleure sécurité des données et accéder à des calendriers de paiement plus souples en plus de maintenir des frais de traitement les plus bas disponibles. 

Toutes les organisations Amilia disposant d'un compte marchant devront effectuer la transition vers Paysafe d'ici la fin de l'année 2019. Nous n'offrirons plus de support pour les solutions de traitement des paiements autrefois offertes (par exemple, Moneris). 

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Foire aux questions et réponses

Quand est-ce que s'effectuera la transition à Paysafe?

Amilia mettra à jour tous les comptes mondiaux de traitement des paiements vers Paysafe d'ici la fin de 2019. Notre objectif est de garantir une transition en douceur.

  • Si vous avez des questions et/ou pour faire la demande d'un compte marchand, veuillez contacter votre représentant du succès de la clientèle Amilia; ou
  • Envoyer un courriel au customersupport@paysafe.com pour faire la demande d'un compte marchand Paysafe. Veuillez spécifiez votre pays. 

Une fois le processus de candidature terminé, Amilia recevra une mise à jour de vos nouvelles informations d'identification Paysafe. Après avoir confirmé ces informations avec vous, nous mettrons à jour votre compte marchand afin que vous puissiez commencer à traiter les paiements via Paysafe. 

Après la mise à jour, vous devrez valider votre compte avec un 'micro paiement' afin de vous assurer que tout fonctionne correctement. Paysafe vous fournira un tableau de référence pratique pour la validation de compte marchand. 

Le service à clientèle d'Amilia sera disponible pour vous aider dans le processus de candidature et pour démontrer les nouvelles fonctionnalités. 

 

Dois-je changer mes terminaux de paiement?

Pas encore. La plupart des terminaux de paiement sont compatibles avec toute passerelle de traitement de paiement.  Nous fournirons bientôt une communication séparée sur les terminaux recommandés. 

 

Comment mes tarifs et mes frais seront-ils affectés?

Notre objectif étant de maintenir vos tarifs actuels, il est possible qu'un représentant du succès de la clientèle Amilia vous demande de fournir des relevés datant 3 mois ou plus indiquant vos derniers tarifs et frais de transaction. Nous examinerons votre historique de paiement et proposerons un plan offrant des taux similaires, pouvant être harmonisés ou fractionnés entre frais d'échange, de connexion ou autres, en fonction de votre plan existant. 

 

Devrais-je garder mon compte Moneris ouvert? Si oui, pour combien de temps?

Afin de traiter les remboursements, les annulations et les débits compensatoires, il est important d'utiliser le même compte marchand (par exemple, Moneris) que celui utilisé lors du traitement de la transaction de paiement initiale. 

 

Ressources Paysafe supplémentaires

La documentation en français pour Paysafe n'est pas tout encore disponible. En attendant, n'hésitez pas à consulter ces ressources ou de contacter directement Paysafe à l'adresse suivante: customersupport@paysafe.com 

 

 

 

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