Questions fréquentes sur les Relevés 24

Comment indiquer à quel parent ou tuteur doit être émis le relevé ?

Dans le compte client de l'enfant, déployez la section Contacts. Ajoutez le ou les parents devant recevoir le relevé en tant que Répondants. Vous aurez la possibilité d'indiquer si le répondant doit recevoir 100% ou 50% du relevé. S'il n'y a pas de répondant, le relevé sera fait au nom du Responsable du compte.

Pourquoi certaines activités ne sont-elles pas dans la liste des activités admissibles à l'Étape 1?

Assurez-vous que toutes les activités désirés sont indiquées comme étant admissibles. Référez-vous à cet effet à la documentation suivante : Configurer les paramètres de l’organisation et les activités afin d’émettre des relevé24

Certains clients ont un montant partiel admissible, suite à une annulation. Puis-je tout de même produire leur Relevé ?

Certainement. Vous pouvez gérer toutes les exceptions à l'Étape 3 du processus. Pour en savoir plus à cet effet, consultez la documentation suivante : Générer des relevés 24 pour des désinscriptions partielles - Étape 3

Le nombre de jours ou de semaines ne correspondent pas, pourquoi?

Lors de l’édition de l’activité, il est important d’entrer une journée de début avec l’heure de début et une journée de fin avec l’heure de fin, afin que les journées ou les semaines soient calculées en conséquence par Amilia. Vérifiez également si vous avez coché le bon temps déclaré.

Que faire si un message m’indique que le numéro d’assurance social est manquant?

Selon la nouvelle loi du gouvernement, aucun relevé 24 ne peut être émis si le numéro d'assurance social n'est pas présent. Si le client refuse d'entrer son NAS sur la plate-forme, vous pouvez lui créer un relevé manuel ou lui acheminer sa preuve d'inscription et de paiement afin qu'il puisse l'inclure à sa déclaration de revenus.

Puis-je générer le Relevé 24, si je reçois un paiement après le 31 décembre de l’année d’imposition ?

Oui, après avoir entré le paiement dans Amilia, effectuez toutes les étapes pour que le RL-24 se génère. Le système tient en compte la date à laquelle vous générez vos rapports et non celle de la réception du paiement.

Comment effectuer l'envoi des relevés modifiés ?

Une fois que toutes les étapes sont effectuées et vos relevés acheminés à Revenu Québec, il vous est possible de modifier des relevés manuellement. Vous devrez donc les acheminer à nouveau à Revenu Québec.

Consultez à cet effet la section Modifier un relevé, ici : Une fois les Relevés 24 Générés

Pourquoi les relevés ne sont-ils pas visibles dans le compte de mes clients ?

Une fois les relevés validés par Revenue Québec, vous devez absolument cliquer sur l'onglet  afin que les relevés soient présents dans le compte de vos clients, sous l'onglet DOCUMENTS.

Certains clients n'ont pas reçu leur relevé par courriel. Que faire ?

Il se peut qu'ils aient reçu leur relevé dans leur boîte de courriels indésirables. Il se peut également que l'envoi ai été complètement bloqué, puisqu'il s'agit d'un envoi automatisé. À cet effet, le client doit avoir accepté les envois en provenance de notre plate-forme. Nous pouvons également effectuer des vérifications de notre côté. Notez que le client aura tout de même accès à son relevé dans son compte Amilia, sous l'onglet DOCUMENTS. Il vous sera également possible de le télécharger dans son compte en mode administrateur, sous l'onglet DOCUMENTS, et ainsi lui acheminer par courriel hors de la plate-forme.

 

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